Prečo stabilná návštevnosť neznamená dopyty: Skrytá cena zastaraného dizajnu

Prečo sa zákazníci na starom webe strácajú

Web málokedy prestane fungovať zo dňa na deň. Skôr ide o postupný proces, kedy na stránku rokmi pridávate nové služby, texty, bannery či kontakty. Pôvodne prehľadné rozhranie sa časom zmení na bludisko, v ktorom sa vyzná iba ten, kto web staval. Výskumná agentúra Nielsen Norman Group potvrdila, že bežný návštevník opustí stránku do 10 až 20 sekúnd, pokiaľ na nej okamžite nenájde odpoveď na to, čo hľadá. Ľudia na internete nečítajú dlhé odstavce od slova do slova, ale stránku len rýchlo prebehnú očami.

Keď človek na webe narazí na neprehľadnosť a zložité formuláre, radšej odíde. Známy výskumný inštitút Baymard Institute po viac ako 130 000 hodinách testovania používateľov zistil, že odstránenie chýb v rozložení stránky a zjednodušenie nákupného procesu dokáže zvýšiť predaje v priemere o 35,26 %. Pre firmu s tržbami 100 000 eur ročne to znamená viac ako 35 000 eur navyše z tej istej návštevnosti bez toho, aby musela minúť jediné euro na novú reklamu.

Prečo je mobil dôležitejší ako počítač

Dáta analytickej platformy Statcounter ukazujú, že viac ako 60 až 65 % návštev na webe dnes prebieha cez smartfóny. Spoločnosť Google preto hodnotí a zaraďuje webové stránky vo vyhľadávaní primárne podľa toho, ako kvalitne fungujú na mobiloch. Robiť web tak, že sa najprv navrhne verzia pre veľký monitor a tá sa len dodatočne nejako poskladá na telefón, dnes spoľahlivo pripravuje firmu o zákazníkov.

Používanie telefónu má navyše svoje prísne pravidlá. Výskumník Steven Hoober dokázal, že až 75 % ľudí ovláda svoj mobil iba jedným palcom. Ak má web dôležité tlačidlá, kontakty alebo nákupné košíky na miestach, kam palec nedosiahne, človek začne byť frustrovaný a radšej odíde. Rovnako zásadná je aj rýchlosť. Google vo svojej štúdii ukázal, že ak načítanie stránky trvá namiesto jednej sekundy tri, riziko odchodu zákazníka stúpne o 32 %. Pri piatich sekundách je to až 90 %. Naopak, poradenská spoločnosť Deloitte zistila, že zrýchlenie mobilného webu o púhych 0,1 sekundy dokáže zvýšiť predaje o viac ako 8 %.

Ako starý web predražuje platenú reklamu

Veľa majiteľov firiem sa snaží pokles predaja riešiť tým, že nalejú viac peňazí do reklamy na Google alebo sociálnych sieťach. Lenže ak plateného zákazníka pošlete na neprehľadný alebo pomalý web, peniaze z rozpočtu iba vyhodíte von oknom. Reklamné systémy totiž merajú kvalitu a rýchlosť vašej cieľovej stránky pomocou takzvaného Skóre kvality.

Podľa dát platformy WordStream dokáže rýchly a dobre navrhnutý web znížiť cenu za jeden reklamný klik až o 50 %. Naopak, pri pomalom a starom webe platíte za ten istý klik oveľa viac, pretože vás reklamný systém za zlú skúsenosť ľudí penalizuje. Výskumná spoločnosť Forrester Research navyše spočítala, že každé 1 euro investované do lepšieho dizajnu a prehľadnosti webu prináša v priemere návratnosť až 100 eur. Dobre spravený web totiž dokáže z rovnakého marketingového rozpočtu získať oveľa viac reálnych dopytov.

Redizajn webu nie je o tom, že vymeníte farby, logo alebo font. Ide o upratanie celého predajného procesu tak, aby zákazník okamžite pochopil vašu ponuku, vedel stránku bez problémov ovládať z mobilu a jednoducho odoslal dopyt. Moderný a rýchly web dokáže premeniť ľudí, ktorí si vašu firmu len nezáväzne prezerajú, na skutočných platiacich klientov.